小中学生の保護者の方々が、今、どういうことをお考えになっているのかを知りたくて、調べていると、
公益社団法人日本PTA全国協議会が「教育に関する保護者の意識調査」を行い、
その「調査報告書」を発行していることがわかりました。
もはや、
PTA会員ではない私が調査の内容を知るためには
報告書を買わないといけません。
さっそく、
PTA全国協議会のサイトの申込フォームから申し込むわけです。
その時点では
最新が「平成28年度」でしたのでそれを一冊と、
その３年前の調査が載っている「26年度」の２冊を注文したのです。
するとすぐにこういうメールが戻ってきました。
平藤 淳 様***日頃より大変お世話になっております。
この度は書籍のご注文誠にありがとうございます。
ご注文頂きました「教育に関する保護者の意識調査報告書」ですが
最新の29年度版が出来上がりました。
ご注文は２８年度版ですが、２９年度版をお送りした方が宜しいでしょうか？
〈以下、略〉
そうなのです。
私が欲しいのは、最新の意識調査と、その変化。
決して「28年版」そのものが欲しいのではないのです。
ありがたいご提案でした。
さっそくお返事を出して、注文変更をしたわけです。
届くのは少し遅いけれど、
ちょっぴり送料もかかるけれど、
（この人は、何を求めて注文したのだろう…）
という、正しい「忖度」の気持ちをもってお客さまに対応することは
一般的なネット書店では難しいサービスでしょう。
簡単な内容のものでしたが
久しぶりに気持ちの良いメールを受けたような気がします。
***
何を求めてスポーツに来た人なのか…
ということを考えて対応・提案しているのかな、自分。
【追】
報告書の注文ページでは、
現在、最新版は「平成29年度」になっていいます。
したがって、
この提案メールを受けたのは、私が最後でしょう。
得したような気がします。
